社交媒体与达人

如何触达在泰国的中文受众：游客、常住人群与平台选择

ZhongTai Bridge 编辑部  ·  2026年10月更新  ·  阅读约3分钟

图片：Unsplash

中文受众包括哪些人？

• 游客：2025年到访447万人次；2026年1月1日至6月20日到访254万人次，中国是今年迄今最大的客源市场。
• 长期居住者、退休人士和数字游民。
• 留学生及其家庭。
• 商务旅客，以及在中资企业工作的外派人员。
• 阅读中文内容的泰国华人消费者。

每个群体的需求、预算和获取信息的习惯都不同。

赴泰中国游客人数（百万人次）

柱状图： 2019年: 11.10; 2024年: 6.70; 2025年: 4.47; 2026年1月至6月20日: 2.54

哪些平台重要？

游客会在中国的社交和旅游平台上做攻略、分享体验，包括小红书、抖音、微信以及在线旅游平台，泰国国家旅游局已与这些平台签署合作协议。常住人群也会使用LINE和Facebook等泰国平台。请根据受众选择平台，不要未经调整就在各平台重复发布相同内容。

到访前什么样的内容有效？

• 包含准确地址和价格的实用攻略和行程。
• 附有照片的真实体验和测评。
• 清楚说明营业时间、支付方式和语言支持。
• 与真正到泰国旅行的中文达人合作。

销售现场需要准备什么？

• 会说中文的员工或中文标识。
• 游客能够使用的支付方式。
• 清晰、诚实的定价。
• 通过他们熟悉的渠道方便地联系到您。

信任至关重要：一个负面事件就可能迅速传播，2025年中国游客到访量的下降就说明了这一点。

合作伙伴如何发挥作用？

酒店、旅行社和在线旅游平台掌握着游客的入口。可以与它们合作开展商品上架、预订和联合营销，并约定佣金和服务质量标准。旅游主管机构也会举办推广活动，您可以参与其中。

如何衡量效果？

• 按语言和来源统计的咨询和销售。
• 各平台的内容表现。
• 中文和泰语评价。
• 回头客预订和推荐。

消费品牌的到访前内容计划

1. 旺季前八到六周：在目标受众使用的平台上，用中文发布攻略、价目表和行程。
2. 提前四周：向正在旅行的中文达人发送简报，并准备好预订或预约链接。
3. 旺季期间：每天关注评价和提问，并用中文回复。
4. 行程结束后：邀请顾客分享评价和照片，并邀请他们再次光临。
5. 复盘：按语言比较咨询和销售，决定投入方向。

决定成败的服务细节

• 菜单、标签和价目表使用翻译准确的简体中文。
• 员工能够处理基本问题，或可以使用电话口译。
• 清楚说明退税、支付方式和营业时间。
• 为团体预订和企业参访指定专门的联系人。

如何区别对待常住人群和留学生

常住人群为日常需求购物，会在泰国和中国的选择之间比较价格。他们更关注配送、售后服务和社区推荐等实用内容，并经常使用LINE和华人社区群。请对沟通内容进行分层：游客收到与行程相关的优惠，常住人群收到关于可靠性和服务的信息。

示例：曼谷的一家护肤品零售商

以下为示意案例。一家在旅游区开有两家门店的护肤品零售商，希望吸引中国自由行游客。它在小红书上发布了中英双语的门店指南，写明准确地址、营业时间、支付方式以及热门产品清单；在货架上增加了包含成分和用法的中文标签；并在收银台清楚说明退款和退税规则。它邀请两位到访泰国的中文达人探店，并统一标注门店位置。它按语言跟踪咨询量，并据此在高峰时段安排会说中文的员工。

这家零售商并不只依赖游客人数。它关注旅游与体育部每周发布的入境数据，并保持灵活的人员安排，这样即使游客减少，生意也不会受到威胁。它还通过LINE和社区群触达在泰国的中文常住人群，让需求更加稳定。

面向中文顾客的实用服务标准

• 菜单、标签和指示牌的中文翻译准确，并经过母语者审核。
• 以泰铢清楚标价，必要时附上人民币参考价，并注明汇率会变动。
• 提供适合游客的支付方式，并清楚说明接受哪些支付方式。
• 为到访前咨询和团体预订提供指定联系人和中文沟通渠道。
• 建立简单的投诉升级流程，因为一条负面帖子就可能在中国社交媒体上广泛传播。

管理层关于中文受众的常见问题

值得为泰国市场投入中文内容吗？如果游客或在泰国的中文常住人群对您的销售有重要影响，就值得。截至2026年6月20日，中国仍是泰国最大的客源市场，但人数远低于2019年，因此请根据证据确定投入规模。

应该从哪个平台开始？从受众出行前做攻略的平台开始，对自由行游客来说通常是小红书，再根据跟踪到的咨询情况增加其他平台。

如何处理游客的支付？提供游客真正能使用的支付方式，以泰铢清楚标价，并核实您所在地区和品类的最新受理规定。

最大的风险是什么？过度依赖单一客源市场。2025年的一次情绪冲击，在几个月内就让日均到访人数减少了一半，因此要分散需求来源，并保持成本的灵活性。

常见问题